Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, e será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
• Não ter sido aberto, utilizado ou ter lacre violado
• Estar em sua embalagem original, sem danos ou avarias
• Acompanhar todos os acessórios, brindes e materiais que vieram com o produto
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução (Art. 26 do CDC para produtos não duráveis). Neste caso:

• O frete de devolução será por conta da Truve
• Enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral
• Poderemos solicitar fotos do defeito para análise

Produtos não elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com lacre violado ou que já foram utilizados (por questões de higiene)
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
• Solicitações fora do prazo legal
• Produtos sem embalagem original ou nota fiscal

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para nosso canal de atendimento ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de envio.
3. Envie o produto: Embale o produto com cuidado e envie utilizando o código de postagem fornecido por nós (frete por nossa conta em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo).
4. Recebimento e análise: Após recebermos o produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
5. Resolução: Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Para trocas, o novo produto será enviado em até 3 dias úteis após aprovação.

Reembolso

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (depende da operadora)
• Boleto bancário: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis
• PIX: Devolução via PIX em até 5 dias úteis

Frete de devolução

• Arrependimento (7 dias): Frete de devolução por conta da Truve
• Defeito de fabricação: Frete de devolução por conta da Truve
• Troca por preferência: Frete de devolução por conta do cliente

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro (tamanho, variação ou produto diferente), entre em contato com nossa equipe. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque e eventuais diferenças de valor serão comunicadas previamente.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções:

• E-mail: atendimento@truve.com.br
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Empresa: Truve Nutrition Ltda — CNPJ 00.000.000/0001-00
São Paulo, SP