Políticas da loja
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Na Truve, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença. Por isso, nossa equipe está sempre pronta para te ouvir, tirar dúvidas, resolver qualquer situação e garantir que sua experiência com a gente seja leve, segura e positiva desde a navegação no site até o pós-compra.
Estamos aqui para ajudar com informações sobre nossos produtos, pedidos, entregas, trocas, devoluções e qualquer outro ponto que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail oficial, redes sociais ou formulário de atendimento disponível aqui no site. Fazemos o possível para responder todas as mensagens em até 1 dia útil.
Nosso objetivo é que você se sinta acolhido e confiante em cada etapa. Criamos a Truve pensando em pessoas reais e suas rotinas aceleradas por isso, cuidar de você também faz parte da nossa missão.
Confiança e transparência
Nossa política de atendimento ao cliente foi criada para garantir segurança em todas as suas compras. Prezamos pela clareza nas informações, pelo suporte rápido e pela resolução de qualquer eventualidade com empatia e respeito.
Se tiver qualquer problema, entre em contato estamos aqui para resolver com agilidade e cuidado. Na Truve, você não é só mais um cliente. Você é parte da nossa história.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Na Truve, proteger seus dados é uma prioridade. Estamos comprometidos com a transparência, o respeito à sua privacidade e o uso responsável das suas informações. Essa política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados ao longo de sua experiência com a nossa marca.
Quais dados coletamos?
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para garantir a realização segura da sua compra e uma boa experiência com a Truve. Isso pode incluir:
• Nome completo
• CPF (para emissão de nota fiscal)
• Endereço de entrega
• E-mail e telefone
• Informações de pagamento (processadas por plataformas seguras de terceiros)
Para que usamos seus dados?
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
• Processar e entregar seu pedido;
• Emitir nota fiscal;
• Realizar atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
• Enviar comunicações transacionais (como status do pedido e confirmação de pagamento);
• Com sua permissão, enviar conteúdos promocionais e novidades da Truve.
Você pode, a qualquer momento, optar por não receber mais comunicações de marketing, bastando clicar no link de descadastramento disponível em nossos e-mails ou entrando em contato com nosso time.
Segurança das informações
Utilizamos ferramentas de segurança reconhecidas no mercado para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou usos indevidos. Além disso:
• Todos os pagamentos são processados por plataformas de terceiros confiáveis, como intermediadores bancários e operadoras de cartão, com criptografia e proteção antifraude;
• A Truve não armazena dados de cartão de crédito ou informações bancárias sensíveis.
Compartilhamento de dados
Seus dados não são vendidos, repassados ou divulgados a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento só ocorre com empresas parceiras estritamente necessárias para viabilizar o serviço (como transportadoras, gateways de pagamento e sistemas de emissão de nota fiscal).
Seus direitos como titular
Você tem o direito de:
• Acessar seus dados;
• Corrigir informações incompletas ou desatualizadas;
• Solicitar a exclusão dos seus dados (quando permitido por lei);
• Retirar o consentimento para uso de dados para fins de marketing;
• Solicitar a portabilidade das informações.
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para: truvecomercial@gmail.com.
Compromisso com você
A Truve é feita para pessoas reais, com rotinas intensas e cheias de movimento por isso, sua confiança é o que mais valorizamos. Trabalhamos para garantir que sua experiência conosco seja segura, transparente e respeitosa em todos os
MÉTODOS DE PAGAMENTO
