Envios e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
Na Truve, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança, agilidade e carinho. Abaixo, você encontra as principais informações sobre nossos prazos e processos de envio.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis. Esse é o tempo necessário para separarmos, embalarmos e deixarmos tudo pronto para envio.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido no momento da compra. O tempo estimado será informado no checkout, antes da finalização do pedido.
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
Regiões Atendidas
Realizamos entregas para todo o território nacional (Brasil) por meio de transportadoras parceiras e Correios.
Importante
• Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por informações incorretas.
• Caso a encomenda retorne por erro no endereço ou tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para realizar um novo envio (sujeito a novo custo de frete).
• Em caso de greve dos Correios, situações climáticas extremas ou outros fatores externos, os prazos de entrega podem sofrer alterações.
Acompanhamento do Pedido
Você pode acompanhar o status da sua entrega usando o código de rastreamento enviado por e-mail. Se tiver qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te ajudar!
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
A sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, oferecemos uma política de devolução transparente e justa.
Condições para Devolução
• Prazo: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto lacrado: Só aceitamos devoluções de produtos não abertos, com o lacre de segurança intacto.
• Comprovante de compra: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de pedido.
Itens que não podem ser devolvidos
• Produtos com embalagem violada ou danificados por mau uso.
• Produtos com prazo de devolução vencido.
• Produtos armazenados de maneira incorreta, diferente das descritas nos rótulos dos produtos.
Como solicitar a devolução
1. Envie um e-mail para truvecomercial@gmail.com com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (caso necessário).
2. Após análise, enviaremos as instruções para postagem.
3. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
